경기도의회 최보라 의원, “경기신보 남양주지점 이전, 고객 편의 개선 맞나... 성과 검증도 인력 운영 점검도 ‘부실’”

[경기타임뉴스=김용직기자] 경기도의회 경제노동위원회 최보라 의원(더불어민주당, 광주1)은 9일 열린 제395회 정례회 경제노동위원회 제2차 행정사무감사에서 경기신용보증재단을 상대로 남양주 사옥 이전 이후 발생한 보증 공급 실적 급감과 왜곡된 고객 편의 지표, 기형적인 인력 배치 실태를 확인했다.

최보라 의원은 “경기신보는 본점 및 지점 이전으로 반경 5km 내 잠재 고객이 52%(약 1만 개→약 1.5만 개) 늘어 고객 접근성이 대폭 개선됐다고 홍보했으나, 실제 2026년 8~9월 남양주지점의 보증 공급액은 459억 원에서 343억 원으로 무려 25.3%(116억 원)나 급감했다”며, “이는 같은 기간 경기 동·북부 영업점 평균 감소율(9.1%)의 3배에 달하는 가파른 하락세임에도, 재단은 명확한 원인 분석 없이 막연한 계절적 요인과 이전 탓으로만 돌리며 무책임한 추정 답변으로 일관하고 있다”고 꼬집었다.

이어 최보라 의원은 통계적 착시를 이용한 부실한 성과 관리를 짚으며, “지점 이전 후 소상공인의 방문 상담 건수가 253건에서 443건으로 75.1%(190건) 폭증한 것을 두고 재단은 ‘고객 편의 개선’ 실적으로 포장하고 있다”며, “동일 고객의 재방문 횟수나 중복 상담 여부조차 파악하지 못하면서, 생업에 바쁜 소상공인이 서류 보완이나 심사 지연으로 창구를 여러 번 헛걸음한 불편을 편의 개선으로 둔갑시키고 있다”고 지적했다.

특히, 최보라 의원은 “현장 실사가 23.9%나 줄어든 이유에 대해 비대면 심사 확대를 내세우면서도 정작 남양주지점의 비대면 심사 건수 데이터조차 갖추지 못하고 있는 것은 재단의 심각한 업무 태만”이라고 덧붙였다.

아울러 최보라 의원은 “남양주 사옥으로 이전한 본점 인력 45명 중 32명은 전략기획실(16명), 인사부(10명), 조사분석팀(6명) 등 후방 행정부서 인력에 불과하며, 정작 현장에서 소상공인을 직접 대면해 보증 심사를 수행하는 남양주지점 인력은 13명으로 동결됐다”며, “방문 상담 수요가 75%나 폭증했음에도 현장 심사 인력의 업무 과중과 적정성에 대한 사전·사후 검토는 전혀 없었고, 결국 물리적 접근성 확대가 실질적인 금융 공급과 서비스 질 개선으로 이어지지 못하는 병목 현상을 낳았다”고 질타했다.

끝으로 최보라 의원은 “지점 이전의 외형적 성과를 홍보하기에 앞서 실제 보증 공급 실적과 고객 상담의 질, 현장 대응 역량이 개선됐는지 객관적인 데이터로 철저히 검증해야 한다”며, “재단은 주먹구구식 추정 답변에서 벗어나 고객 재방문율, 심사 지연 원인, 현장 인력 운영의 적정성을 종합적으로 재분석하고, 소상공인이 체감할 수 있는 실질적인 대책을 마련해 보고하라”고 강력히 촉구했다.

한편, 경기신보는 본점 이전 추진에 따라 남양주 사옥 임차 이전에 공사비 13억 4,270만 원을 포함해 총 18억 9,595만 원의 예산을 집행했으며, 향후 임차료와 관리비 등으로 연간 약 19억 원의 유지비용이 발생할 것으로 예상된다.